Ton compte t’appartient. Tu peux le supprimer quand tu veux, en une minute depuis l’app, ou par e-mail si tu n’as plus l’app sous la main. La suppression est définitive : tes données ne se récupèrent pas ensuite, même par nous. Ce qui reste, et pourquoi, est dit plus bas.
Depuis l’application, le plus rapide
- Ouvre Nirka et va sur l’onglet Carnet.
- Touche la roue crantée en haut à droite : c’est ton Compte.
- Descends tout en bas et touche Supprimer mon compte.
- Lis ce qui va être effacé, écris SUPPRIMER pour confirmer, puis valide.
C’est immédiat : tes données quittent nos serveurs pendant que l’app revient à son premier écran.
À partir de la version 1.0.7, si tes 7 jours offerts sont passés et que l’app est verrouillée faute d’abonnement, l’écran verrouillé propose lui aussi Supprimer mon compte : pas besoin de t’abonner pour partir.
Par e-mail
Écris à support@nirka.co depuis l’adresse e-mail de ton compte, avec « suppression de compte » en objet. On vérifie que la demande vient bien de toi, puis on supprime tout et on te le confirme, sous 30 jours au plus tard et en général sous 48 h ouvrées.
Ce qui est supprimé
- ton compte et ton profil ;
- ton animal et sa fiche ;
- ses pesées, ses rappels de soins, son carnet de vaccination ;
- tes documents vétérinaires et leurs photos ;
- tes conversations avec Nirka et ce qu’elle a mémorisé ;
- ton journal d’usage dans l’app ;
- tes balades, tes Nirkies et ton parrainage ;
- la photo de ton animal publiée sur un lieu de la carte.
Supprimer une partie seulement
Tu n’es pas obligé de tout perdre pour effacer quelque chose. Dans l’app, chaque élément se supprime seul, et la suppression est immédiate : un document depuis sa fiche dans le Carnet, une conversation depuis l’onglet Nirka, un rappel ou une pesée en le faisant glisser, un animal depuis sa fiche dans Mes chiens. Si tu préfères nous le demander, écris à support@nirka.co en disant ce que tu veux voir disparaître : on le supprime et on te le confirme.
Ce qui reste, et pourquoi
- Les justificatifs de paiement (réservation, abonnement) : 10 ans, obligation comptable. Ils ne sont plus reliés à ton compte.
- Les lieux que tu as ajoutés sur la carte communautaire : ils appartiennent à la carte et restent, sans ton nom ni la photo de ton animal.
- À partir de ta première ouverture de la version 1.0.7, une empreinte chiffrée de ton identité de connexion (ton adresse e-mail, ou ton identifiant Apple ou Google), calculée avec une clé que nous seuls détenons, avec la date de fin de tes 7 jours offerts et un identifiant interne de l’ancien compte : pour qu’un compte recréé avec la même adresse ou le même identifiant n’en reçoive pas un second. Elle ne contient ni ton nom, ni ton adresse en clair, ni rien de ton chien, et ne sert à rien d’autre. Elle est gardée tant que les 7 jours offerts existent dans Nirka ; le détail est dans la politique de confidentialité.
Ton abonnement Nirka+
Supprimer ton compte n’annule pas ton abonnement et ne le rembourse pas. Un abonnement souscrit dans l’app est géré par Apple ou par Google : résilie-le dans les réglages d’abonnement de ton compte App Store ou Google Play, sinon il continue de se renouveler.
Tes autres droits
Accès, rectification, portabilité, opposition : tout est détaillé dans la Politique de confidentialité. Une question avant de partir ? Le support est là.